今回はお客様との施術中の会話についてのお話💡
お客様との会話はお客様を知れるヒントの連続ですーーー！
会話を元にその方の趣味嗜好だったり、
●感度を高めたいからお洒落なネイリスト（サロン）にネイルしてもらいたくて来てる？
●ネイリストさんに沢山話を聞いてほしい！おしゃべりしたい！
●やりたいデザインをスピーディーにリーズナブルにネイルをしてくれたらいい？
お客様によって求めてるものが違うので
会話の中でそれを探るのが重要です！
探るっていうと怪しいですが。。。汗
でもそれがわかっていないとお客様が
「居心地が良いな♪」
とは感じませんのでいち早く感じ取ってください(^^)/
結構ありがちなパターンで
ネイリスト主導でとんとんすすめて説明もせずに
ネイルだけ「はいできました」と
終わらせていませんか?
確かに言った通りのデザインでお洒落に仕上がってるんですけどね
（確かに技術のみを求めてくるお客様への積極的な会話は見極めが必要かと思いますが。会話の探りもせずに職人のようにネイルを作り上げられても…）
そんな2時間はお客様からしたら苦痛じゃありませんか？？( 一一)
「楽しかった！また行きたい！！」
ってなりますか？
ネイルサロンは(どんなサービス業も共通ですが)
技術職でもあり、接客業でもあり
“サービスを楽しんでもらう場所”
“満足してもらう場所”
です！！
特に、いち技術者にお客様がつくサービスは
今後絶対パーソナルなサービスをしないと
厳しくなってくるのでは…といわれています。
あの人にやってもらいたいと思われないと
どんどん離れてしまうということです。
ひたすら自分の話しばかりつづけてませんか？
お客様の話に耳を傾けて聞けてますか?
相槌だけ適当に打っていてはお客様もすぐ分かります。
"話してて気分良くなる相手"の分かれ目は
相手に興味をもってるかということです！
話し上手でなくていいんです！
聞き上手であれば！
ご来店時のサロン側の第一声でお客様のテンションも変わります！
サロンにきてくださるお客様はお洒落してきてます！
いいなと思ったものは具体的に褒めて
良い会話のスタート切りましょう！
お客様の気分を盛り上げて
基本はどんどんお客様に話させて
お客様7：施術者3
の話しバランスを目指しましょう！
自分から話す際もお客様が中心であることを忘れなく！！
お客様が返答に困るような文末で終わらせないように疑問形で
終わるように会話をする！
悩みを相談してくださるお客様も
本気のお告げをする必要はないんです。
解決策より共感をーーー！！
居心地がよくなって会話が弾んで
相手が気分良くなってくれたら普通に嬉しいですもんね♪
自分自身も楽しく繋がりを感じながら働けるはずです！！
ですがわかっていても気持ちが途切れそうになって頑張れない時…ありますよね…汗
もし気分が落ち込んでてやる気出ないって時だったり
どう頑張っていいかわからないって今立ち止まっている方も
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