2020/10/28 12:00
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サロン内やSNS等でも
お客様に対して
お願いやお約束などを
書く場合も多いですよね!
例えば
『サロンが不定休だから
情報はブログ、Twitter、Instagramで
見てチェックしてもらいたいなー』
と思った時
あなたならどうお客様にお伝えしますか?
▷サロンは不定休ですので
HPで(Twitterで・Instagramで)ご確認ください。
もしくは
▷ご予約可能な日時はこちらです
(スケジュールのリンクを貼る)
お客様にとってどちらが親切でしょうか??
ここでポイントは
【指示命令】【否定】を使った表現が多いと
お客様から選ばれなくなってしまうということです。
お客様もネイリストも人間です!
人として気持ち良い付き合いが前提ですよね!!
指示命令「〇〇してください」
否定「〇〇しないでください」
これを多く使われると
なんか窮屈…うるさそう…めんどくさそう…
こんな感じになりませんか?汗
否定が並んでしまうと自然と
楽しそうな雰囲気ではなくなる
→サロンに行きたくなくなりますよね。
自分目線の発信が強すぎるとお客様にきつい印象を与えてしまいます。
この場合ご自身では気付いていない場合が多いんです。
お伝えしたい事・守って欲しい事は
お客様に与える印象を考えて発信することが重要です!
自分都合ばかりの発信をしてると
ただただお客様は黙ってあなたの元を離れていくだけです。
今一度発信している文章も見直してみませんか?
迷われてる方お急ぎください‼️
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